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合肥万象城作为华润置地打造的全国第十一座万象城项目,也是合肥目前体量最大的购物中心,共引进300余个品牌,其中30%品牌首进合肥。项目打造合肥首个以“爱”为主题的街区,开业三天即有近50万客流,其在业态规划及品牌布局上有什么特点?有哪些运营策略?

合肥万象城

项目档案
开 发 商 华润置地 总建筑面积 33万㎡
商业面积 18万㎡ 总投资 66.5亿
开业时间 2015.9.25 停车位 2500个
项目定位 集购物、休闲娱乐、办公、餐饮于一体的都市综合体
项目业态 购物中心+华润大厦+君悦酒店
主力店 Ole’精品超市、冰纷万象真冰场、MELAND儿童成长乐园、英皇电影城、食悦天美食广场
项目地址 安徽合肥政务区习友路和潜山路交口
项目动态

合肥万象城项目定位及业态规划

项目定位

总体定位 合肥体量最大、业态最全、服务品质最高的购物中心 档次定位 中高端
客群定位 22-50岁工薪阶层及家庭型消费 风格定位 体验、时尚

业态规划:8大业态

项目涵盖餐饮美食、儿童天地、精品零售、休闲娱乐、健康护理、家居生活、配套服务、数码音像八大业态,同时打造合肥首个跨3层的H&M品牌旗舰店以及合肥最大的ZARA旗舰店,其中ZARA旗舰店中囊括Pulland Bear、Bershka、ZARA HOME在内的众多ZARA家族品牌。知名快时尚品牌GAP、UR 、Bershka等十余个快时尚品牌也同步进驻,项目快时尚店铺总面积近万平方米。

合肥万象城购物中心楼层规划与品牌落位

项目共有7层,地面6层,地下1层。共有300余个品牌入驻,餐饮品牌超过60个,占总品牌数的20%。其根据自身“主力店+次主力+专业店”、“零售+餐饮+娱乐”的业态规划原则,设置5大主力店。

B1
F1
F2
F3
F4
F5
F6

项目B1层业态数量占比最大的分别为餐饮32%、精品零售31%。入驻的17家餐饮品牌中,主要以休闲餐饮、特色小吃为主,如太平洋咖啡、新石器;在精品零食业态中,主要为眼镜、珠宝、烟酒品牌,没有落位服装品牌。

注:因业态与品牌随着众多调整,存在不可控因素,以上品牌信息仅供参考。

首进品牌分析

为打造合肥业态最全、品牌最多的购物中心,项目引进的中的品牌中有30%首次进入合肥,如Hair Code、ole’精品超市、食悦天美食广场、Zarahome、MassimoDutti、OYSHO、UR、OYSHO、利快生活第五代生活馆、海先森、猫的天空之城、吉祥斋、mothercare、优禾生活(EUHO)、星际传奇、Y-3、RABEANCO、EIN、Attos、盘熟里、锦餐吧、Vero Moda生活美学馆等。

MELAND儿童成长乐园

MELAND儿童成长乐园是合肥最大的室内儿童游乐中心,占地约3000㎡,拥有20多种游乐项目。

其将玩具乐园、科普实践、职业体验、艺术早教、卡通动漫、家庭亲子等内容科学融合,致力于10岁以下幼儿的探索启蒙、艺术启智、运动能力、社交能力等方面的培养。

OYSHO

OYSHO与ZARA同属于Inditex集团,自2001年以来,除了性感且女性味十足的内衣系列外,Oysho还推陈出新了舒适而休闲的家居服饰以及相应的配饰和鞋履。主要针对17至30岁的中产或以上的女性顾客。

利快生活第五代生活馆

利快生活第五代生活馆是合肥第一家进口家居直送主题店,也是利快在全国的第一家第五代样板间,产品比之前增加了约50%。店面占地500㎡,主打80、90后的创意产品占据1/3的面积。

在利快生活馆里有独立的沙龙教室,每周开设不同的主题课程,如花茶制作、美食烹饪、儿童营养餐、居室搭配等等。

锦餐吧

锦餐吧主要针对于一些对美食有较高追求的消费者,餐厅聘请外籍厨师,专门烹调异国风味经典菜色,并在周末邀请乐队驻场表演。同时,锦餐吧通过暖色系灯光、简约的家具装饰,营造艺术氛围。

合肥万象城运营策略分析

开业筹备工作计划

在项目开业前两个月进行相关的准备工作,如确定营运部架构,租户手册编写等,在开业前一周将开业活动涉及的事项落实到位,如确保租户对开业活动的支持。

租户业绩调查

在项目开业前两个月,了解租户开业目标。在进行租户业绩调查时,根据租户调研、定销售目标、盯销售过程、改善经营问题的流程实施具体步骤。


客户关系维护准备工作

项目在开业前针对消费客户进行前期规划,如客户服务标准、购物卡等的制定。并在做好前期规划之后确定客服地点、组建负责团队,为项目开业做好相应准备,以保证商场顾客服务正常有序进行。

客户关系部组织架构

项目在组建客户关系部门时,部门员工编制分为开发公司与物业公司。其中属于开发公司编制的员工负责客户关系部内部运转,属于物业公司编制的员工直接为顾客服务。

投诉处理流程

项目根据客户投诉情节的轻重,设置了5个处理方案。第一个方案是通过客诉专员与被投诉对象沟通解决问题;在第一个方案无效时,启动第二个方案,通过相关部门协助进行处理。当客诉专员无法解决事件时,则由客户关系部负责人进行处理。以此类推,客户投诉的最高负责任人为项目总经理。

运营规划分析

打造合肥首个以“爱”为主题的街区:皖巷

合肥华润万象城分为南北两个区域,两区域间的室外街区,称为皖巷,长188㎡。皖巷包括由各国语言组成的“爱”的阶梯、情人锁连接的“爱之连廊”,连廊上的“爱情宣言”、爱的邮筒、爱之小剧场5个部分。

爱的邮筒

爱的阶梯

爱情宣言

爱之小剧场

皖巷街区内将所入驻的品牌分为爱.时尚、爱.小资、爱.甜蜜、爱.美丽四个主题,汇聚了ZARA、UR、GAP、 H&M、 COS、 Massino Dutti、WHO A.U、Tommy Hilfiger、GANT、Rabeanco、FION、Pull&Bear、MONKL、Bershka、锦餐吧、漫咖啡、哈根达斯、太平洋咖啡、星巴克、KIWI、KFC Select、Edible、西树泡芙、仟吉、CHARLES& KEITH、TIGI、SEPHORA等店铺。

合肥万象城主力店建筑设计分析

影院建筑设计分析

合肥英皇电影城作为英皇集团在全国的首个独资影城,也是全国首家拥有IMAX、4DX、D-BOX以及全新杜比全景声四个特效厅的高端影城,影城拥有13个放映厅,1980余个座位,全国首创全自动检票系统。未来五年,英皇电影城将在全国发展200到300块荧幕。

面积 8300㎡
空间要求 平面形状尽量规整,以便组合布置长方形影厅,IMAX影厅跨三层层高
楼层位置 位于五层,可将客流带至中高楼层区,并与其它吸引大量客流的业态错层规划布置,如冰场、美食广场等
平面位置 设于进深较大的区域,且位于主动线一端带动客流
出入口 影院出入口前设供人员集散用的空间,影院附近设置了独立的竖向交通,并设置了明显表示,同时沿主动线的入口面宽在20-25m之间

精品超市建筑设计分析

精品超市是合肥万象城购物中心的主力业态之一,与购物中心中其他业态形成互补,满足顾客时尚商品多样化选择需求。合肥Ole’精品超市其提供来自世界各地的20000种精品商品,超7成的进口率;打造概念厨房,定期推出烹饪、插花、红酒品鉴等专业课堂等。

面积 3400㎡-4100㎡之间
位置 主动线一端
楼层 位于B1层
出入口 设置了2个不小于15m的顾客出入口位于超市两端,且出口留有适度的人流聚散空间
后勤设计 超市与其他零售店的卸货平台分开使用

冰场建筑设计分析

合肥冰纷万象真冰场是一家以奥林匹克水准打造的国际级别的商业真冰滑冰场,也是合肥最大的真冰冰场,整个冰面全年的温度可持续在零下4度左右。冰上圆愿大型滑冰表演、节日冰上表演、冰上婚纱秀、冰上团队拓展等活动令人目不暇接。

冰面尺寸 长宽比为2:1,占地约2200㎡,冰面面积近900㎡,可容纳400人
楼层位置 位于五层,冰面区域有两层通高
平面位置 设于中部进深较大的区域,且位于主动线一端带动客流
出入口 滑冰出入口位置与冰场出入口、整冰车房的冰面出入口保持一定的安全缓冲距离,设置的2个出入口,其门宽≥1.2m
朝向 冰面长边垂直于主动线,冰场外立面尽量避免了在东西朝向设置大面积玻璃幕墙,在无法避免是,冰场采取了必要的遮阳隔温措施,以防止阳光直射冰面
后勤设计 超市与其他零售店的卸货平台分开使用
环冰面区域 环冰面区域做开放式设计,供顾客驻足观赏;冰面区域外层设置阶梯式看台,看台区域没有任何凸出物伸入冰面正上方;与商场之间设置的拦河顶部与冰面完成面的高差≥1.7m
周边规划 冰场周边规划了餐饮、儿童、运动相关用品类等业态

美食广场建筑设计分析

合肥食悦天广场是合肥首个星级标准的美食广场,拥有20余个档口,包括川湘菜、麻辣香锅、日韩料理、西点甜品、江浙沪皖地区名小吃等特色餐饮。

面积 逾2600㎡
楼层位置 位于顶部楼层(冰场上一层)
流线设计 店面呈一排,沿冰场一侧连续布置
店铺区总面积与占比 580㎡-850㎡,23%-34%
用餐区总面积与占比 1500㎡-2000㎡,66%-77%
厨房区面积占店铺区总面积比 44%-56%
单个店铺面积规模 16㎡-60㎡,端头大店铺可达到100㎡左右

合肥万象城经营现状

实探2015年12月25日合肥万象城开业,细节贴心品牌接地气

合肥华润万象城作为华润置地的第11座华润万象城,在9月25日在合肥与市民见面。商业面积18万方,规划品牌300多个。是合肥迄今为止面积最大、品牌最多的购物中心。[详细]

合肥万象城2015年9月25日开业,18万方购物空间亮相

合肥华润万象城拥有18万平方米购物空间,分为地上地下共计7层,同时合肥华润万象城配备了近150部手扶电梯,数量之多也是堪称合肥之最。同时,华润万象城设置了购物休息区域,常年保持恒温。[详细]

合肥华润万象城UR、H&M、ZARA快时尚云集

合肥华润万象城于2015年9月25日开门迎客,成为天鹅湖商圈竖立的第四个商业综合体。除了引入五大主力店外,在一层汇聚了UR、H&M旗舰店、GAP、韩国WHO.A.U以及ZARA和旗下数个副牌家族等十余家快时尚品牌。除ZARA之外,其他快时尚品牌都是首次进驻合肥。[详细]

合肥华润万象城9月开业,逼新地转型加入新型体验

有业内人士预测,作为高端品牌汇集地的华润万象城,势必将给天鹅湖商圈带来新一轮的辐射升级。新地购物中心下半年对整个楼层进行调整。另一方面为避免购物中心同质化的现象,新地或将加入情景式的新型体验模式。

[详细]

项目操盘宝典

赢商币:9  下载量:229   编辑评星:三星级   上传者:yucx_469417270   更新时间:2017-10-26
1.0 项目简介 2.0 区位分析 3.0 业态规划及动线分析 4.0 品牌落位分析 5.0 重点品牌分析 6.0 经营状况分析 7.0 总结
赢商币:12  下载量:474   编辑评星:三星级   上传者:viva姚   更新时间:2014-04-16
合肥华润万象城是华润置地全国范围内第8个立项的万象城,正式建成后,将在合肥搭建一个全新的国际化商业平台,全面提升合肥的城市价值,成为合肥崭新的城市名片。 1·携手华润,同行时代 2·文化名城,中部崛起 3· …
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