三、Pirch：如何让顾客停留2小时
谈到良好的顾客体验感，我跟你的第一反应一样——都是宜家。但接下来要说的案例，它向宜家学习，但做得却比宜家更极致。
Pirch创立于2009年，是美国高端家居卖场。两位创始人Jeffery Sears和Jim Stuart都曾在家具店有过很糟糕的购物经历，因此他们的创始理念就是——让消费者拥有“愉悦且鼓舞人心”的购物体验。
2011年，他们在加州圣迭戈郊区的一个工业园区里建造了第一家Prich实体商店。之后的几年，Prich在全美范围内已经有8家连锁店。
到2015年，Pirch年营收已达2.25亿美元，每10平方英尺（近每平方米）销售额超2.5万美元，在美国所有连锁店中，排名第四（第一、二名分别是苹果和蒂芙尼）。
这不菲成绩，主要来自于“体验感”。首席执行官Jeffery Sears表示，我们公司不做任何传统广告，而是把这些资金投入到为顾客提供免费的食物和饮料上。
首席执行官Jeffery Sears
这些细节让顾客在商场逛一圈，平均停留时间长达两小时，哪怕最后没有消费，也足够印象深刻。
Prich着重三个家居区域：厨房、浴室以及室外空间。而它的高质量服务，是从进门就开始。
Pirch成功秘诀
1、店面门口设布里斯咖啡馆
所有Prich店面门口，都设有布里斯咖啡馆（Bliss Café），客人在进入商场之前，可以免费享用拿铁咖啡或者柠檬水。
2、大面积展示各种户外和露台设备
咖啡店之后，就到了3.2万平方米商场内。商场的一大片区域都是展示各种户外和露台设备，如烧烤架、啤酒龙头等。
卖场还会定期举办各种活动来展示烧烤炉的功能。商店经理说，许多丈夫们逛厌的时候都会选择在这里歇脚。
3、可免费体验浴室设备
最赞的是浴室展示区。这里配有淋浴喷头、桑拿房和浴缸的豪华浴室，可以免费试用，浴袍都准备好了。为了保护隐私，这里与店里的其它区域是隔开的。
更贴心还在于，即便正常营业时间以外，通过预约也可以来体验香薰沐浴设备。
Pirch里还有一个很特别的浴室，里面有几十个不同的淋浴喷头，都可以在iPad上控制。可选择体验多个喷头同时对你冲的感觉。
此外，还有各式各样的浴缸和坐便器供顾客体验。
4、聘请高档厨师举办烹饪课和每日演示
Pirch还聘请了高档餐厅的厨师来举办烹饪课和每日演示，诸如7,999美元的嘉格纳蒸汽烤箱以及16,900美元的伍德斯通炉边披萨烤箱等家电。
当房主坐在“梦幻房间”与销售助理讨论装修计划时，Pirch的服务人员会不断地向他们供应免费美食。
而就算逛到对小孩而言最乏味的电器商场，零食对他们就是最大吸引力。
