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新零售到底怎么玩|终于说清了!

核心提示: 去年马云提出的“新零售”概念掀起热潮,加之国务院政策推动,实体零售转型已是必然。那么,转型“新零售”的操作路径是怎样的?哪些品牌玩得最溜?本文将为你拨开重重迷雾!

致谢:本文部分观点及资讯来源于京东终身荣誉技术顾问李大学演讲、阿里巴巴集团副总裁靖捷演讲、钛媒体、经济观察网(李悦)

一、雄心勃勃的“新零售”

在2016年云栖大会上,马云说:未来30年,“电子商务”很快将被淘汰,被“新零售”取而代之。“未来将是线上线下与现代物流融合的新零售的战场”。

在巨头的带动下,零售业正在翻开崭新篇章:

·亚马逊打造了“Amazon Go”新型超市、“Amazon Book”实体书店;

·阿里巴巴发布VR购物产品Buy+,打造了素型生活、就试·试衣间、盒马鲜生等新奇品牌;

·银泰将双十一狂欢搬到商场里,近500平方米淘品牌集合店落地;

·王府井宣布成立全渠道中心,建设数据驱动的新零售能力。

看清楚方向,才能把握未来!

本文将从精彩案例中抽丝剥茧,深入浅出地告诉你:新零售该怎么玩,以及基本的、终极的转型思路是什么!

二、全渠道,可不是O2O那么简单!

玩转新零售,线上线下的“全渠道”建设是基本配置。

过去我们谈得更多的是O2O,而“新物种”盒马鲜生提出:OAO模式,即:Online And Offline!

未来实体店和网店就是融为一体的“双店模式”——让线上消费者获得线下的体验和服务;同时可将实体店顾客吸引至线上消费。

最近,马云还发布了令人赞叹不已的VR购物产品BUY+ ,简直就是“任意门”,随时可以把梅西百货搬到自己家里了!

4个月后淘宝就会上线这个功能,是否真的那么神奇还有待考究。

目前来说,建设“全渠道”,要做到三“通”:商品通、服务通、会员通。

商品通:线上线下库存打通,线上下单即可线下取货,线下可购线上产品等。

服务通:送货服务、咨询服务互通等。

会员通:线上线下会员资格、权益通用。

谁真正领悟到全渠道的这一精髓?以下这两个品牌是范本!

1、优衣库:所见即所得,“门店自提”模式

相信大家对去年双十一仍然记忆犹新,优衣库天猫旗舰店不到3分钟破亿,在当天上午即挂出全店售罄公告。

当然更令人津津乐道的是其“线上线下联动”的购物方式——

就近取货,所见即所得:消费者在网店下单付款后,会在24小时之内收到完成备货的通知,随后可前往全国100多个城市的超过400家门店便捷取货。

图片来源/首席品牌官

网店/门店同步优惠:在门店的部分商品,也会提供与线上相同的双十一优惠价格。

图片来源/首席品牌官

优衣库的做法实现了“商品通”,它缩短了线上购物所需等待的物流时间,满足了消费者“我要的现在就要”的期待。而这背后需要有一套完备的库存管理系统,以及不同门店的协调能力支撑。

2、雅诗兰黛:打破服务和体验边界

雅诗兰黛的创新项目——

“BA在线”:由品牌专业美容顾问为线上消费者提供可视化咨询服务;

“试妆台”:通过虚拟现实技术给线上消费者动态彩妆试用体验。

图片来源/品观网

这些举措实现了“服务通”、“会员通”,即使身处偏远地区的消费者,也可享受尊贵体验,不再受制于文字和图片的交流,通过持续地域美容顾问互动,消费粘性更强。

这些线上产品也同时在线下的概念店得到应用,是美妆新科技的首次尝试。

云智库点评:做全渠道可以扩大市场、增加流量。纯电商品牌抑或传统零售品牌,都要寻思跳出原有的一亩三分地,给消费者带来更完整便利的体验,更好地转化和留住消费者。

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关键词:新零售 实体店 优衣库 北京西单大悦城 耐克
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